Consommation — Amiens (80)

Obtenir le remboursement d'un colis non livré à Amiens

Le vendeur est responsable de la livraison jusqu'à la réception effective par l'acheteur (art. L.216-4 C. conso.). En cas de non-livraison, le remboursement intégral est dû sous 14 jours. À Amiens, le tribunal compétent est le Tribunal judiciaire d'Amiens.

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Juridictions compétentes à Amiens

⚖️
Tribunal judiciaire d'Amiens

14 rue Robert de Luzarches, 80027 Amiens

Téléphone : 03 22 82 35 00

🏢
Tribunal de commerce d'Amiens

18 rue Lamartine, 80002 Amiens

Téléphone : 03 22 91 43 23

⚙️
Conseil de prud'hommes d'Amiens

18 rue Lamartine, 80027 Amiens

Téléphone : 03 22 82 46 50

Barreau d'Amiens

21 square Jules Bocquet, 80000 Amiens

Téléphone : 03 22 92 31 52

Site officiel →

Cour d'appel de rattachement : Cour d'appel d'Amiens. Trouver un avocat à Amiens →


Chronologie de votre procédure à Amiens

Votre dossier suit une chronologie légale stricte en trois étapes. À Amiens, la juridiction compétente pour colis non livré est le Tribunal judiciaire d'Amiens.

J+0

Mise en demeure

Votre mise en demeure est envoyée en recommandé avec accusé de réception (AR24 ou LRAR). Ce courrier constitue le point de départ de la procédure et fait courir les intérêts légaux. À Amiens, en cas de non-réponse, vous pourrez saisir le Tribunal judiciaire d'Amiens. Délai de prescription applicable : 2 ans a compter de la livraison prevue (L218-2 du Code de la consommation).

J+8

Relance finale avant contentieux

Votre relance est envoyée en recommandé, rappelant les conséquences juridiques d'un non-règlement. Ce courrier mentionne expressément la possibilité de saisir le Tribunal judiciaire d'Amiens (14 rue Robert de Luzarches, 80027 Amiens). C'est la dernière étape amiable avant l'escalade judiciaire.

J+15

Clôture amiable — Escalade judiciaire

Sans réponse du vendeur, la phase amiable est close. Pour un litige inférieur à 5 000 €, saisissez le juge des contentieux de la protection du Tribunal judiciaire d'Amiens. Au-delà, assignez devant le Tribunal judiciaire d'Amiens (14 rue Robert de Luzarches, 80027 Amiens). Vous pouvez aussi recourir à un médiateur de la consommation à Amiens. Contactez le Barreau d'Amiens pour un accompagnement juridique. Remboursement integral du prix + frais de livraison + dommages-interets eventuels (prejudice moral, urgence).


Le contexte juridique à Amiens

Amiens est le siege de la cour d'appel d'Amiens, dont le ressort couvre les departements de la Somme, de l'Aisne et de l'Oise, faisant de la ville un pole judiciaire majeur de la region Hauts-de-France. Le barreau d'Amiens compte environ 500 avocats inscrits, offrant un maillage juridique dense pour une ville de cette taille. Le tribunal judiciaire d'Amiens, installe dans un palais de justice historique rue Robert de Luzarches a proximite de la cathedrale Notre-Dame inscrite au patrimoine mondial de l'UNESCO, traite environ 25 000 affaires civiles par an. Le tribunal de commerce et le conseil de prud'hommes partagent un site commun rue Lamartine, facilitant les demarches des justiciables. L'economie amienoise repose sur la logistique (carrefour autoroutier A1/A16/A29 et gare TGV), l'agroalimentaire (Picardie, premiere region agricole de France), les services publics et l'industrie. La fermeture de l'usine Goodyear en 2014, apres un long conflit social, a marque l'histoire prud'homale locale. L'Universite de Picardie Jules Verne (UPJV) dispose d'une faculte de droit qui forme chaque annee environ 200 diplomes. Le contentieux commercial est influence par le tissu de PME du secteur agroalimentaire et logistique. Les litiges immobiliers sont frequents, notamment dans le centre historique ou le bati ancien necessite souvent des travaux de renovation. La ville beneficie d'un reseau de maisons de justice couvrant l'ensemble du departement de la Somme. Le CDAD de la Somme organise des permanences juridiques gratuites, y compris dans les communes rurales du departement par l'intermediaire de permanences delocalisees.

Délai pour agir

2 ans a compter de la livraison prevue (L218-2 du Code de la consommation)

💶
Ce que vous pouvez obtenir

Remboursement integral du prix + frais de livraison + dommages-interets eventuels (prejudice moral, urgence)

🏠
Accès au droit gratuit

CDAD de la Somme — Tribunal judiciaire d'Amiens, 14 rue Robert de Luzarches — Consultations juridiques gratuites, aide à l'accès au droit, orientation vers un avocat.

Procédure applicable : Mise en demeure avec delai raisonnable (art. L216-6 C. conso), puis saisine du juge ou mediation de la consommation.


Colis non livré à Amiens : ce qu'il faut savoir

La DDPP de la Somme traite les reclamations en droit de la consommation pour le ressort d'Amiens. Le juge des contentieux de la protection du TJ d'Amiens est competent pour les litiges inferieurs a 10 000 euros. Le CDAD de la Somme oriente les consommateurs vers le mediateur sectoriel competent. Les associations de consommateurs actives localement (UFC-Que Choisir Somme, CLCV) proposent un accompagnement gratuit. La position d'Amiens comme carrefour logistique majeur (plateformes Amazon, Geodis) ne reduit pas pour autant les litiges de livraison, qui restent lies aux achats en ligne aupres de vendeurs tiers. La procedure simplifiee de reglement des petits litiges est accessible en ligne. Le volume de reclamations suit la tendance nationale de croissance du commerce electronique.


Chiffres clés de la justice à Amiens

📊
Volume d'affaires

Le TJ d'Amiens traite environ 25 000 affaires civiles par an en tant que siege de cour d'appel

Délai moyen de traitement

Environ 9 mois en moyenne pour une procédure civile au Tribunal judiciaire d'Amiens

🤝
Taux de conciliation

Environ 27% des litiges prud'homaux se reglent en conciliation a Amiens

Avocats inscrits au barreau

Environ 500 avocats inscrits au Barreau d'Amiens

Source : estimations d'après les rapports annuels du Ministère de la Justice et du Conseil National des Barreaux.


Accès au droit et aide juridique à Amiens

Maisons de justice et du droit

🏢

MJD d'Amiens Nord — 16 mail Albert 1er, 80000 Amiens

🏢

MJD d'Amiens Sud — Place Alphonse Fiquet, 80000 Amiens

🏢

PAD d'Abbeville — Place Max Lejeune, 80100 Abbeville

Consultations juridiques gratuites

Le barreau d'Amiens organise des consultations juridiques gratuites au square Jules Bocquet et dans les maisons de justice du departement. Des permanences specialisees en droit du travail, droit du logement et droit de la famille sont proposees sur rendez-vous via le CDAD de la Somme. Des permanences delocalisees sont egalement tenues dans les sous-prefectures d'Abbeville et de Peronne.

💰
Aide juridictionnelle

Bureau d'aide juridictionnelle du TJ d'Amiens — 14 rue Robert de Luzarches, 80027 Amiens — Tel : 03 22 82 35 00

🕑
Horaires du tribunal

Lundi a vendredi, 8h30-12h00 et 13h30-16h30

Greffe : 03 22 82 35 00


Autres tribunaux compétents près de Amiens

4 autres tribunaux judiciaires sont accessibles à proximité de Amiens dans la région Hauts-de-France. La compétence territoriale dépend du domicile du défendeur ou du lieu d'exécution du contrat (art. 42 et 46 du Code de procédure civile).

⚖️
Tribunal judiciaire de Lille

Lille (dépt. 59) — meme region

Colis non livré à Lille →

⚖️
Tribunal judiciaire de Beauvais

Beauvais (dépt. 60) — meme region

Colis non livré à Beauvais →

⚖️
Tribunal judiciaire de Boulogne-sur-Mer

Calais (dépt. 62) — meme region

Colis non livré à Calais →

⚖️
Tribunal judiciaire de Dunkerque

Dunkerque (dépt. 59) — meme region

Colis non livré à Dunkerque →


Les étapes pour résoudre colis non livré à Amiens

Voici les étapes de la procédure pour votre litige à Amiens. En cas d'échec de la phase amiable, le tribunal compétent est le Tribunal judiciaire d'Amiens.

1

Contacter le vendeur

Réclamation écrite au service client. Conserver la confirmation de commande, le numéro de suivi et les échanges.

2

Mise en demeure LRAR

Exiger la livraison sous 8 jours ou le remboursement intégral. Invoquer l'art. L.216-4 et L.216-6 C. conso.

3

Saisir le médiateur

Médiation de la consommation gratuite (obligatoire avant le tribunal). Accord dans 70 % des cas.

4

Tribunal de proximité

Procédure simplifiée sans avocat pour les litiges ≤ 10 000 €. Remboursement + dommages-intérêts.

Notre générateur automatise la rédaction de chaque document nécessaire. Créer mon dossier à Amiens →


Questions fréquentes — Colis non livré à Amiens

Quel tribunal saisir pour un litige de type colis non livré a Amiens ?
Le tribunal competent est le Tribunal judiciaire d'Amiens (14 rue Robert de Luzarches, 80027 Amiens).
Comment trouver un avocat a Amiens ?
Contactez le Barreau d'Amiens (21 square Jules Bocquet, 80000 Amiens). Site web : https://www.barreau-amiens.avocat.fr Vous pouvez egalement consulter notre annuaire des avocats a Amiens.
Quel est le delai de prescription pour colis non livré ?
Le delai de prescription est de 2 ans a compter de la livraison prevue (L218-2 du Code de la consommation).
Quels sont les delais de traitement au tribunal de Amiens ?
Le delai moyen de traitement d'une procedure civile au Tribunal judiciaire d'Amiens est d'environ 9 mois. Ce delai peut varier selon la complexite de l'affaire, la charge du tribunal et la necessite d'une expertise judiciaire. Les procedures simplifiees (injonction de payer, refere) sont generalement plus rapides.
Existe-t-il des consultations juridiques gratuites a Amiens ?
Le barreau d'Amiens organise des consultations juridiques gratuites au square Jules Bocquet et dans les maisons de justice du departement. Des permanences specialisees en droit du travail, droit du logement et droit de la famille sont proposees sur rendez-vous via le CDAD de la Somme. Des permanences delocalisees sont egalement tenues dans les sous-prefectures d'Abbeville et de Peronne. Le CDAD (CDAD de la Somme — Tribunal judiciaire d'Amiens, 14 rue Robert de Luzarches) coordonne l'ensemble des permanences d'acces au droit gratuites dans le departement.
Le vendeur peut-il refuser le remboursement en accusant le transporteur ?
Non. L'article L.216-4 du Code de la consommation est clair : le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison, même s'il a confié le transport à un prestataire (La Poste, Chronopost, DPD, etc.). Le litige entre le vendeur et son transporteur ne concerne pas le consommateur. Si le vendeur invoque la faute du transporteur pour refuser le remboursement, il commet une pratique commerciale trompeuse. La mise en demeure doit être adressée au vendeur, pas au transporteur.
Quel est le délai maximum de livraison d'une commande en ligne ?
Si le vendeur a indiqué un délai de livraison (sur le site ou dans la confirmation de commande), il est tenu de le respecter. En l'absence de délai précisé, la livraison doit intervenir dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation). Passé ce délai, le consommateur peut mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai raisonnable supplémentaire, puis annuler la commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.
Que faire si le colis est marqué « livré » mais jamais reçu ?
Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu (colis déposé chez un voisin absent, volé dans la boîte aux lettres, signé par un tiers non autorisé), le vendeur reste responsable. Contestez la livraison par écrit auprès du vendeur. Si le colis a été remis sans signature ou à un tiers non autorisé, le vendeur ne peut pas prouver la remise effective au consommateur. Déposez également une pré-plainte en ligne si vous suspectez un vol.
La rétractation de 14 jours s'applique-t-elle si le colis n'arrive pas ?
Le droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation) s'applique à tout achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception du bien. En cas de non-livraison, c'est l'article L.216-6 qui s'applique (résolution pour défaut de livraison), plus favorable car il ne nécessite pas de retourner le produit. Les deux mécanismes aboutissent au même résultat : le remboursement intégral sous 14 jours, mais la résolution pour non-livraison est plus directe.

Avertissement : Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique. Pour un avis adapté à votre situation à Amiens, consultez un avocat du Barreau d'Amiens.

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