Consommation — Reims (51)

Obtenir le remboursement d'un colis non livré à Reims

Le vendeur est responsable de la livraison jusqu'à la réception effective par l'acheteur (art. L.216-4 C. conso.). En cas de non-livraison, le remboursement intégral est dû sous 14 jours. À Reims, le tribunal compétent est le Tribunal judiciaire de Reims.

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Juridictions compétentes à Reims

⚖️
Tribunal judiciaire de Reims

Place Myron Herrick, 51100 Reims

Téléphone : 03 26 49 53 53

Accueil : Lundi à vendredi : 8h45-12h00 et 13h45-17h00

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🏢
Tribunal de commerce de Reims

55 rue Thiers, 51100 Reims

Téléphone : 03 26 88 30 66

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⚙️
Conseil de prud'hommes de Reims

25 rue Chanzy, 51100 Reims

Téléphone : 03 26 49 53 95

Accueil : Lundi à vendredi : 8h30-12h00 et 13h00-16h30

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⚖
Barreau de Reims

Maison de l'Avocat, 17 bis place du Chapitre, 51100 Reims

Téléphone : 03 26 47 30 20

Site officiel →

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Cour d'appel de rattachement : Cour d'appel de Reims. Coordonnées et horaires : annuaire de l'administration (DILA, licence ouverte), relevé du 14/09/2026. Trouver un avocat à Reims →


Chronologie de votre procédure à Reims

Votre dossier suit une chronologie légale stricte en trois étapes. À Reims, la juridiction compétente pour colis non livré est le Tribunal judiciaire de Reims.

J+0

Mise en demeure

Votre mise en demeure est envoyée en recommandé avec accusé de réception (AR24 ou LRAR). Ce courrier constitue le point de départ de la procédure et fait courir les intérêts légaux. À Reims, en cas de non-réponse, vous pourrez saisir le Tribunal judiciaire de Reims. Délai de prescription applicable : 2 ans à compter de la livraison prévue (L218-2 du Code de la consommation).

J+8

Relance finale avant contentieux

Votre relance est envoyée en recommandé, rappelant les conséquences juridiques d'un non-règlement. Ce courrier mentionne expressément la possibilité de saisir le Tribunal judiciaire de Reims (Place Myron Herrick, 51100 Reims). C'est la dernière étape amiable avant l'escalade judiciaire.

J+15

Clôture amiable — Escalade judiciaire

Sans réponse du vendeur, la phase amiable est close. Pour un litige inférieur à 5 000 €, saisissez le juge des contentieux de la protection du Tribunal judiciaire de Reims. Au-delà, assignez devant le Tribunal judiciaire de Reims (Place Myron Herrick, 51100 Reims). Vous pouvez aussi recourir à un médiateur de la consommation à Reims. Contactez le Barreau de Reims pour un accompagnement juridique. Remboursement intégral du prix + frais de livraison + dommages-intérêts éventuels (préjudice moral, urgence).


Le contexte juridique à Reims

Le système judiciaire rémois s'est structuré autour du palais de justice de la rue du Champ de Mars, qui regroupe l'essentiel des juridictions. Le contentieux viticole constitue une spécialisation majeure : litiges d'appellations d'origine (AOC Champagne), contrats de distribution entre vignerons et maisons de champagne, contentieux de marque et de contrefaçon. Le barreau de Reims compte 315 avocats inscrits au 1er janvier 2024 (ministère de la Justice), avec une expertise reconnue en droit viticole et droit rural. Le CDAD de la Marne coordonne des permanences juridiques gratuites au palais de justice et dans les communes du département.

⏱
Délai pour agir

2 ans à compter de la livraison prévue (L218-2 du Code de la consommation)

💶
Ce que vous pouvez obtenir

Remboursement intégral du prix + frais de livraison + dommages-intérêts éventuels (préjudice moral, urgence)

🏠
Accès au droit gratuit

Conseil départemental d'accès au droit de la Marne — 2 quai Eugène Perrier, 51000 Châlons-en-Champagne — Tél. : 03 26 69 36 96. Consultations juridiques gratuites, aide à l'accès au droit, orientation vers un avocat (loi n° 91-647 du 10 juillet 1991, art. 54).

Procédure applicable : Mise en demeure avec délai raisonnable (art. L216-6 C. conso), puis saisine du juge ou médiation de la consommation.


Colis non livré à Reims : ce qu'il faut savoir

Le tribunal judiciaire de Reims connaît de ces litiges quel qu'en soit le montant : l'avocat n'est pas obligatoire jusqu'à 10 000 euros (art. 761 du Code de procédure civile) et la demande peut être formée par requête jusqu'à 5 000 euros (art. 818), après une tentative de conciliation, de médiation ou de procédure participative (art. 750-1). Le CDAD de la Marne organise des permanences de droit de la consommation au palais de justice. Les associations de consommateurs locales, dont UFC-Que Choisir Marne, accompagnent les consommateurs dans leurs démarches amiables et contentieuses. La médiation de la consommation est un droit gratuit pour le consommateur, que le professionnel doit garantir (art. L. 612-1 du Code de la consommation) ; elle aboutit au plus tard dans les quatre-vingt-dix jours (art. R. 612-5). Le Tribunal judiciaire de Reims, au 28 rue du Champ de Mars, 51096 Reims Cedex, traite ces litiges de consommation. Le CDAD de la Marne organise des permanences gratuites pour orienter les consommateurs vers la procédure adaptée.


Colis non livré à Reims : contexte local

Reims, capitale du Champagne, génère un contentieux commercial unique lié au négoce viticole, aux appellations d'origine et aux contrats de distribution internationale. Les grandes maisons de Champagne (LVMH, Vranken-Pommery, Laurent-Perrier) et leurs réseaux de sous-traitants produisent des litiges spécifiques en droit des contrats et propriété intellectuelle. Le marché immobilier rémois, plus accessible que Paris, attire des investisseurs locatifs, mais les litiges entre bailleurs et locataires restent fréquents dans les quartiers étudiants. Le Tribunal judiciaire de Reims (rue du Champ de Mars) et le Tribunal de commerce connaissent des affaires liées à l'agroalimentaire et au négoce. La cour d'appel de Reims couvre la Marne et les Ardennes. Une mise en demeure formelle est un préalable recommandé avant toute procédure contentieuse.


Droits et particularités locales à Reims

Le Tribunal judiciaire de Reims (rue du Champ de Mars) est la juridiction de référence pour la Marne. Le Tribunal de commerce de Reims traite un contentieux commercial marqué par le négoce viticole. La cour d'appel de Reims couvre la Marne et les Ardennes. Le droit viticole constitue une spécialité locale : appellations d'origine Champagne, contrats de distribution internationale, régie AOC et litiges entre maisons de négoce et vignerons indépendants. Les grandes maisons (LVMH, Vranken-Pommery) génèrent un volume significatif de contentieux contractuels avec leurs réseaux de distribution. Le marché immobilier rémois reste accessible comparativement à l'Île-de-France, attirant des investisseurs locatifs et un contentieux locatif étudiant non négligeable autour de la faculté de droit.


Colis non livré à Reims : spécificités

Reims est située au carrefour des autoroutes A4 (Paris-Strasbourg) et A26 (Calais-Troyes), ce qui en fait un hub logistique du nord-est. Les plateformes de distribution de Reims-Bezannes (Amazon), Tinqueux (Chronopost) et Cormontreuil (La Poste) alimentent le dernier kilomètre. Les litiges de livraison sont fréquents dans le centre historique piétonne (place d'Erlon, parvis de la Cathédrale) et les résidences étudiantes du campus Croix-Rouge. Le commerce de Champagne génère un contentieux spécifique de livraisons de vins : casse en transit, non-respect des conditions de température lors du transport et expéditions vers des particuliers à l'international. L'Art. L216-1 C.conso impose au vendeur l'obligation de livrer dans le délai convenu. Le tribunal judiciaire de Reims connaît de ces litiges quel qu'en soit le montant : l'avocat n'est pas obligatoire jusqu'à 10 000 euros (art. 761 du Code de procédure civile) et la demande peut être formée par requête jusqu'à 5 000 euros (art. 818), après une tentative de conciliation, de médiation ou de procédure participative (art. 750-1). Les consommateurs rémois disposent du médiateur du e-commerce (FEVAD). La mise en demeure au vendeur est le préalable obligatoire avant résolution du contrat.


Professionnels du droit à Reims

Le Barreau de Reims compte des avocats, avec une expertise reconnue en droit viticole et commercial. L'Ordre des avocats (rue du Temple) organise des permanences. Les MJD de Croix-Rouge et Orgeval proposent des consultations gratuites aux habitants. Le CDAD de la Marne coordonne l'accès au droit. Le barreau assure des permanences gratuites régulières pour les litiges de consommation et les impayés.


Repères officiels : Reims et son tribunal

🏠
Population municipale (INSEE, 2023)

177 674 habitants à Reims au 1er janvier 2023 (populations légales en vigueur au 1er janvier 2026).

⚖
Ressort du tribunal judiciaire

Le Tribunal judiciaire de Reims est compétent pour 172 communes et 317 718 habitants ; les appels relèvent de la cour d'appel de Reims (ministère de la Justice, juillet 2026 ; populations INSEE 2023).

👤
Avocats inscrits au barreau (1er janvier 2024)

315 avocats inscrits au barreau de Reims, 522 dans le ressort de la cour d'appel de Reims (ministère de la Justice, DACS).

🔑
Indicateur de loyer d'annonce (estimation, 2025)

13,10 €/m² charges comprises pour un appartement à Reims, estimation de la Carte des loyers (ministère chargé du Logement et ANIL) à partir de 46 502 annonces ; intervalle de prédiction 10,37 à 16,55 €/m². Ce n'est ni un loyer de référence ni un prix de marché.

Sources : INSEE, populations légales 2023 · ministère de la Justice, juridictions compétentes par commune (juillet 2026) · ministère de la Justice, statistique sur la profession d'avocat au 1er janvier 2024 · Carte des loyers 2025 (DGALN/ANIL). Le ministère de la Justice ne publie pas l'activité des juridictions tribunal par tribunal : les repères nationaux (affaires nouvelles, durées, conciliation) sont sur notre page statistiques des litiges.


Accès au droit et aide juridique à Reims

Maisons de justice et du droit et points-justice à Reims

🏢
Point-justice de l'association EX-AEQUO

25 rue du Jard, 51100 Reims

Téléphone : 06 42 04 56 14

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🏢
Point-justice de l'association le Mars de Reims

allée des Landais, 51100 Reims

Téléphone : 03 26 89 59 30

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🏢
Point-justice de la cellule Réagir

51100 Reims

Téléphone : 03 26 04 74 09

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🏢
Point-justice de la maison d'arrêt de Reims

rue Général Jean Accart, 51100 Reims

Téléphone : 03 26 09 37 83

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🏢
Point-justice du Tribunal judiciaire de Châlons-en-Champagne

19 rue du Jard, 51000 Reims

Téléphone : 03 26 69 27 27

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🏢
Point-justice du tribunal judiciaire de Reims

1 place Myron Herrick, 51100 Reims

Téléphone : 03 26 49 53 53

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🏠
Conseil départemental d'accès au droit de la Marne

2 quai Eugène Perrier, 51000 Châlons-en-Champagne

Téléphone : 03 26 69 36 96

Site officiel →

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Le conseil départemental de l'accès au droit recense les besoins, définit la politique locale d'accès au droit et diffuse l'inventaire des actions menées dans le département (loi n° 91-647 du 10 juillet 1991, art. 54).

Coordonnées : annuaire de l'administration (DILA, licence ouverte), relevé du 14/09/2026.

Consultations juridiques gratuites

L'aide à l'accès au droit (loi n° 91-647 du 10 juillet 1991, art. 53) comprend l'information juridique, l'aide aux démarches et les consultations juridiques gratuites, assurées notamment dans les maisons de justice et du droit et les points-justice (art. R. 131-1 du Code de l'organisation judiciaire). À Reims, l'annuaire de l'administration recense 6 points-justice, dont Point-justice de l'association EX-AEQUO, Point-justice de l'association le Mars de Reims, Point-justice de la cellule Réagir. Pour consulter un avocat, l'ordre compétent est le barreau de Reims (Maison de l'Avocat, 17 bis place du Chapitre, 51100 Reims).

💰
Aide juridictionnelle

Aide juridictionnelle : la demande se dépose au bureau d'aide juridictionnelle établi près le tribunal judiciaire de Reims (Place Myron Herrick, 51100 Reims, tél. 03 26 49 53 53), dont relève la commune, ou auprès de tout service d'accueil unique du justiciable (loi n° 91-647 du 10 juillet 1991, art. 13 ; décret n° 2020-1717 du 28 décembre 2020, art. 32 et 37).


Autres tribunaux compétents près de Reims

3 autres tribunaux judiciaires sont accessibles à proximité de Reims dans la région Grand Est. La compétence territoriale dépend du domicile du défendeur ou du lieu d'exécution du contrat (art. 42 et 46 du Code de procédure civile).

⚖️
Tribunal judiciaire de Mulhouse

Mulhouse (dépt. 68) — même région

Colis non livré à Mulhouse →

⚖️
Tribunal judiciaire de Nancy

Nancy (dépt. 54) — même région

Colis non livré à Nancy →

⚖️
Tribunal judiciaire de Troyes

Troyes (dépt. 10) — même région

Colis non livré à Troyes →


Les étapes pour résoudre colis non livré à Reims

Voici les étapes de la procédure pour votre litige à Reims. En cas d'échec de la phase amiable, le tribunal compétent est le Tribunal judiciaire de Reims.

1

Contacter le vendeur

Réclamation écrite au service client. Conserver la confirmation de commande, le numéro de suivi et les échanges.

2

Mise en demeure LRAR

Exiger la livraison sous 8 jours ou le remboursement intégral. Invoquer l'art. L.216-4 et L.216-6 C. conso.

3

Saisir le médiateur

Médiation de la consommation gratuite pour le consommateur (droit garanti par le professionnel, art. L612-1 C. conso.).

4

Tribunal judiciaire

Sans avocat obligatoire jusqu'à 10 000 € (art. 761 CPC). Remboursement + dommages-intérêts.

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Questions fréquentes — Colis non livré à Reims

À Reims, la juridiction compétente pour colis non livré est Tribunal judiciaire de Reims (Place Myron Herrick, 51100 Reims).

Le délai de prescription applicable est de 2 ans à compter de la livraison prévue, conformément à L218-2 du Code de la consommation.

Le Tribunal judiciaire de Reims est compétent pour 172 communes, soit 317 718 habitants (ministère de la Justice, liste des juridictions compétentes de juillet 2026 ; INSEE, populations légales 2023). Les appels sont portés devant la cour d'appel de Reims.

Non. L'article L.216-4 du Code de la consommation est clair : le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison, même s'il a confié le transport à un prestataire (La Poste, Chronopost, DPD, etc.). Le litige entre le vendeur et son transporteur ne concerne pas le consommateur. Si le vendeur invoque la faute du transporteur pour refuser le remboursement, il commet une pratique commerciale trompeuse. La mise en demeure doit être adressée au vendeur, pas au transporteur.

Si le vendeur a indiqué un délai de livraison (sur le site ou dans la confirmation de commande), il est tenu de le respecter. En l'absence de délai précisé, la livraison doit intervenir dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation). Passé ce délai, le consommateur peut mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai raisonnable supplémentaire, puis annuler la commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu (colis déposé chez un voisin absent, volé dans la boîte aux lettres, signé par un tiers non autorisé), le vendeur reste responsable. Contestez la livraison par écrit auprès du vendeur. Si le colis a été remis sans signature ou à un tiers non autorisé, le vendeur ne peut pas prouver la remise effective au consommateur. Déposez également une pré-plainte en ligne si vous suspectez un vol.

Le droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation) s'applique à tout achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception du bien. En cas de non-livraison, c'est l'article L.216-6 qui s'applique (résolution pour défaut de livraison), plus favorable car il ne nécessite pas de retourner le produit. Les deux mécanismes aboutissent au même résultat : le remboursement intégral sous 14 jours, mais la résolution pour non-livraison est plus directe.

Ressources complémentaires


Contenu édité par Thomas Gayon, généré avec assistance IA, sources vérifiées sur Légifrance et JUDILIBRE · orientation locale via le Barreau de Reims.

Avertissement : Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique. Pour un avis adapté à votre situation à Reims, consultez un avocat du Barreau de Reims.

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