Consommation — Avignon (84)

Obtenir le remboursement d'un colis non livré à Avignon

Le vendeur est responsable de la livraison jusqu'à la réception effective par l'acheteur (art. L.216-4 C. conso.). En cas de non-livraison, le remboursement intégral est dû sous 14 jours. À Avignon, le tribunal compétent est le Tribunal judiciaire d'Avignon.

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Juridictions compétentes à Avignon

⚖️
Tribunal judiciaire d'Avignon

2 boulevard Limbert, 84000 Avignon

Téléphone : 04 32 74 74 00

Accueil : Lundi à vendredi : 8h00-12h00 et 14h00-17h00

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Tribunal des activités économiques d'Avignon

2 boulevard Limbert, 84000 Avignon

Téléphone : 04 90 14 31 82

Tribunal de commerce renommé « tribunal des activités économiques » pendant l'expérimentation ouverte le 1er janvier 2025 pour quatre ans (loi n° 2023-1059 du 20 novembre 2023, art. 26 ; arrêté du 5 juillet 2024).

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⚙️
Conseil de prud'hommes d'Avignon

2 boulevard Limbert, 84000 Avignon

Téléphone : 04 32 74 74 02

Accueil : Lundi à vendredi : 9h00-12h00 et 14h00-16h00

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⚖
Barreau d'Avignon

Maison de l'Avocat, 22 boulevard Limbert, 84000 Avignon

Téléphone : 04 90 86 22 39

Site officiel →

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Cour d'appel de rattachement : Cour d'appel de Nîmes. Coordonnées et horaires : annuaire de l'administration (DILA, licence ouverte), relevé du 14/09/2026. Trouver un avocat à Avignon →


Chronologie de votre procédure à Avignon

Votre dossier suit une chronologie légale stricte en trois étapes. À Avignon, la juridiction compétente pour colis non livré est le Tribunal judiciaire d'Avignon.

J+0

Mise en demeure

Votre mise en demeure est envoyée en recommandé avec accusé de réception (AR24 ou LRAR). Ce courrier constitue le point de départ de la procédure et fait courir les intérêts légaux. À Avignon, en cas de non-réponse, vous pourrez saisir le Tribunal judiciaire d'Avignon. Délai de prescription applicable : 2 ans à compter de la livraison prévue (L218-2 du Code de la consommation).

J+8

Relance finale avant contentieux

Votre relance est envoyée en recommandé, rappelant les conséquences juridiques d'un non-règlement. Ce courrier mentionne expressément la possibilité de saisir le Tribunal judiciaire d'Avignon (2 boulevard Limbert, 84000 Avignon). C'est la dernière étape amiable avant l'escalade judiciaire.

J+15

Clôture amiable — Escalade judiciaire

Sans réponse du vendeur, la phase amiable est close. Pour un litige inférieur à 5 000 €, saisissez le juge des contentieux de la protection du Tribunal judiciaire d'Avignon. Au-delà, assignez devant le Tribunal judiciaire d'Avignon (2 boulevard Limbert, 84000 Avignon). Vous pouvez aussi recourir à un médiateur de la consommation à Avignon. Contactez le Barreau d'Avignon pour un accompagnement juridique. Remboursement intégral du prix + frais de livraison + dommages-intérêts éventuels (préjudice moral, urgence).


Le contexte juridique à Avignon

Avignon, préfecture du Vaucluse, est une ville de 92 188 habitants (INSEE, population municipale 2023) dont le rayonnement culturel dépasse largement sa taille. Le Palais des Papes, classé au patrimoine mondial de l'UNESCO, et le célèbre Festival d'Avignon, plus grand festival de spectacle vivant au monde avec plus de 1 500 spectacles chaque été, confèrent à la ville une dimension touristique et culturelle majeure, source d'un contentieux spécifique lié au spectacle vivant, aux contrats de location saisonnière et aux droits d'auteur. Le barreau d'Avignon compte 321 avocats inscrits au 1er janvier 2024 (ministère de la Justice), ce qui en fait un barreau de taille significative pour une ville de cette importance. L'économie locale repose sur le tourisme, l'agroalimentaire (le Vaucluse est un département viticole majeur avec les AOC Châteauneuf-du-Pape, Côtes du Rhône et Ventoux, et un producteur important de fruits et légumes notamment le melon de Cavaillon et la cerise), et la logistique (MIN de Châtis, plateformes de la vallée du Rhône). Le tribunal de commerce traite un contentieux lié au secteur agroalimentaire et aux relations entre producteurs et distributeurs. La cour d'appel compétente est celle de Nîmes. L'Université d'Avignon, spécialisée en agrosciences et en culture, apporte une dimension académique. Le CDAD du Vaucluse coordonne les permanences juridiques gratuites dans le département. La ville est également marquée par des disparités sociales prononcées entre l'intra-muros touristique et les quartiers périphériques, générant un contentieux locatif diversifié.

⏱
Délai pour agir

2 ans à compter de la livraison prévue (L218-2 du Code de la consommation)

💶
Ce que vous pouvez obtenir

Remboursement intégral du prix + frais de livraison + dommages-intérêts éventuels (préjudice moral, urgence)

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Accès au droit gratuit

Conseil départemental d'accès au droit du Vaucluse — 2 boulevard Limbert, 84000 Avignon — Tél. : 04 32 74 74 00. Consultations juridiques gratuites, aide à l'accès au droit, orientation vers un avocat (loi n° 91-647 du 10 juillet 1991, art. 54).

Procédure applicable : Mise en demeure avec délai raisonnable (art. L216-6 C. conso), puis saisine du juge ou médiation de la consommation.


Colis non livré à Avignon : ce qu'il faut savoir

La DDPP du Vaucluse traite les réclamations en droit de la consommation pour Avignon et l'ensemble du département. Le tribunal judiciaire d'Avignon connaît de ces litiges quel qu'en soit le montant : l'avocat n'est pas obligatoire jusqu'à 10 000 euros (art. 761 du Code de procédure civile) et la demande peut être formée par requête jusqu'à 5 000 euros (art. 818), après une tentative de conciliation, de médiation ou de procédure participative (art. 750-1). Le CDAD du Vaucluse oriente les consommateurs vers le médiateur sectoriel compétent. Les associations de consommateurs actives localement (UFC-Que Choisir Vaucluse, CLCV 84) proposent un accompagnement gratuit. Le volume de réclamations liées au commerce en ligne est en croissance, reflet des habitudes de consommation dans une ville où le commerce physique reste néanmoins dynamique (centre historique commercial, zones commerciales périphériques). La plateforme SignalConso est accessible en complément.


Colis non livré à Avignon : contexte local

Avignon, cité des Papes et capitale culturelle du Vaucluse, génère un contentieux commercial rythmé par le Festival d'Avignon et l'activité touristique saisonnière. Les baux commerciaux des théâtres, restaurants et hébergements du centre intra-muros produisent des litiges spécifiques liés à la saisonnalité et aux impayés estivaux. L'agriculture vauclusienne (fruits, légumes, truffes, vignoble des Côtes-du-Rhône) alimente un contentieux de distribution et d'impayés entre producteurs et négociants. Le marché immobilier avignonnais est marqué par des litiges de copropriété dans les immeubles médiévaux du centre historique. Le Tribunal judiciaire d'Avignon traite un contentieux civil diversifié. La cour d'appel de Nîmes est compétente. La mise en demeure constitue le préalable amiable indispensable pour tout créancier vauclusien.


Droits et particularités locales à Avignon

Le Tribunal judiciaire d'Avignon siège rue Banasterie dans le centre intra-muros. Le Tribunal des activités économiques d'Avignon traite les litiges agricoles et touristiques du Vaucluse. Le Conseil de prud'hommes gère un contentieux saisonnier important (Festival, hôtellerie, vendanges). La cour d'appel de Nîmes est compétente pour le Vaucluse. Le CDAD du Vaucluse organise des permanences juridiques gratuites. La MJD du Pontet propose des consultations d'avocats. L'aide juridictionnelle est au bureau du TJ d'Avignon.


Professionnels du droit à Avignon

L'Ordre des avocats est au Palais de justice, rue Banasterie. La MJD du Pontet et les permanences du CDAD du Vaucluse proposent des consultations gratuites. Des conciliateurs de justice sont disponibles en mairie. L'aide juridictionnelle est au bureau du TJ d'Avignon.


Repères officiels : Avignon et son tribunal

🏠
Population municipale (INSEE, 2023)

92 188 habitants à Avignon au 1er janvier 2023 (populations légales en vigueur au 1er janvier 2026).

⚖
Ressort du tribunal judiciaire

Le Tribunal judiciaire d'Avignon est compétent pour 72 communes et 336 896 habitants ; les appels relèvent de la cour d'appel de Nîmes (ministère de la Justice, juillet 2026 ; populations INSEE 2023).

👤
Avocats inscrits au barreau (1er janvier 2024)

321 avocats inscrits au barreau d'Avignon, 936 dans le ressort de la cour d'appel de Nîmes (ministère de la Justice, DACS).

🔑
Indicateur de loyer d'annonce (estimation, 2025)

12,27 €/m² charges comprises pour un appartement à Avignon, estimation de la Carte des loyers (ministère chargé du Logement et ANIL) à partir de 18 575 annonces ; intervalle de prédiction 9,55 à 15,77 €/m². Ce n'est ni un loyer de référence ni un prix de marché.

Sources : INSEE, populations légales 2023 · ministère de la Justice, juridictions compétentes par commune (juillet 2026) · ministère de la Justice, statistique sur la profession d'avocat au 1er janvier 2024 · Carte des loyers 2025 (DGALN/ANIL). Le ministère de la Justice ne publie pas l'activité des juridictions tribunal par tribunal : les repères nationaux (affaires nouvelles, durées, conciliation) sont sur notre page statistiques des litiges.


Accès au droit et aide juridique à Avignon

Maisons de justice et du droit et points-justice à Avignon

🏢
Maison de justice et du droit d'Avignon

1 avenue Richelieu, 84000 Avignon

Téléphone : 04 32 44 05 01

Fiche sur lannuaire.service-public.gouv.fr →

🏢
Point-justice du Tribunal judiciaire d'Avignon

2 boulevard Limbert, 84000 Avignon

Téléphone : 04 32 74 74 90

Accueil : Lundi : 9h00-12h00 et 14h00-16h00 ; mardi : 9h00-12h00 et 14h00-16h00 ; mercredi : 9h00-12h00 et 14h00-16h00 ; jeudi : 9h00-12h00 et 14h00-16h00 ; vendredi : 9h00-12h00 et 14h00-16h00

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🏢
Point-justice Maison de justice et du droit d'Avignon

1 avenue Richelieu, 84000 Avignon

Téléphone : 04 13 60 53 83

Accueil : Lundi : 9h00-12h00 et 14h00-17h00 ; mardi : 9h00-12h00 et 14h00-17h00 ; mercredi : 9h00-12h00 et 14h00-17h00 ; jeudi : 9h00-12h00 et 14h00-17h00 ; vendredi : 9h00-12h00 et 14h00-17h00

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🏠
Conseil départemental d'accès au droit du Vaucluse

2 boulevard Limbert, 84000 Avignon

Téléphone : 04 32 74 74 00

Fiche sur lannuaire.service-public.gouv.fr →

Le conseil départemental de l'accès au droit recense les besoins, définit la politique locale d'accès au droit et diffuse l'inventaire des actions menées dans le département (loi n° 91-647 du 10 juillet 1991, art. 54).

Coordonnées : annuaire de l'administration (DILA, licence ouverte), relevé du 14/09/2026.

Consultations juridiques gratuites

L'aide à l'accès au droit (loi n° 91-647 du 10 juillet 1991, art. 53) comprend l'information juridique, l'aide aux démarches et les consultations juridiques gratuites, assurées notamment dans les maisons de justice et du droit et les points-justice (art. R. 131-1 du Code de l'organisation judiciaire). À Avignon, l'annuaire de l'administration recense 3 points-justice : Maison de justice et du droit d'Avignon, Point-justice du Tribunal judiciaire d'Avignon, Point-justice Maison de justice et du droit d'Avignon. Pour consulter un avocat, l'ordre compétent est le barreau d'Avignon (Maison de l'Avocat, 22 boulevard Limbert, 84000 Avignon).

💰
Aide juridictionnelle

Aide juridictionnelle : la demande se dépose au bureau d'aide juridictionnelle établi près le tribunal judiciaire d'Avignon (2 boulevard Limbert, 84000 Avignon, tél. 04 32 74 74 00), dont relève la commune, ou auprès de tout service d'accueil unique du justiciable (loi n° 91-647 du 10 juillet 1991, art. 13 ; décret n° 2020-1717 du 28 décembre 2020, art. 32 et 37).


Autres tribunaux compétents près de Avignon

4 autres tribunaux judiciaires sont accessibles à proximité de Avignon dans la région Provence-Alpes-Côte d'Azur. La compétence territoriale dépend du domicile du défendeur ou du lieu d'exécution du contrat (art. 42 et 46 du Code de procédure civile).

⚖️
Tribunal judiciaire d'Aix-en-Provence

Aix-en-Provence (dépt. 13) — même région

Colis non livré à Aix-en-Provence →

⚖️
Tribunal judiciaire de Grasse

Antibes (dépt. 06) — même région

Colis non livré à Antibes →

⚖️
Tribunal judiciaire de Draguignan

Fréjus (dépt. 83) — même région

Colis non livré à Fréjus →

⚖️
Tribunal judiciaire de Toulon

Hyères (dépt. 83) — même région

Colis non livré à Hyères →


Les étapes pour résoudre colis non livré à Avignon

Voici les étapes de la procédure pour votre litige à Avignon. En cas d'échec de la phase amiable, le tribunal compétent est le Tribunal judiciaire d'Avignon.

1

Contacter le vendeur

Réclamation écrite au service client. Conserver la confirmation de commande, le numéro de suivi et les échanges.

2

Mise en demeure LRAR

Exiger la livraison sous 8 jours ou le remboursement intégral. Invoquer l'art. L.216-4 et L.216-6 C. conso.

3

Saisir le médiateur

Médiation de la consommation gratuite pour le consommateur (droit garanti par le professionnel, art. L612-1 C. conso.).

4

Tribunal judiciaire

Sans avocat obligatoire jusqu'à 10 000 € (art. 761 CPC). Remboursement + dommages-intérêts.

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Questions fréquentes — Colis non livré à Avignon

À Avignon, la juridiction compétente pour colis non livré est Tribunal judiciaire d'Avignon (2 boulevard Limbert, 84000 Avignon).

Le délai de prescription applicable est de 2 ans à compter de la livraison prévue, conformément à L218-2 du Code de la consommation.

Le Tribunal judiciaire d'Avignon est compétent pour 72 communes, soit 336 896 habitants (ministère de la Justice, liste des juridictions compétentes de juillet 2026 ; INSEE, populations légales 2023). Les appels sont portés devant la cour d'appel de Nîmes.

Non. L'article L.216-4 du Code de la consommation est clair : le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la livraison, même s'il a confié le transport à un prestataire (La Poste, Chronopost, DPD, etc.). Le litige entre le vendeur et son transporteur ne concerne pas le consommateur. Si le vendeur invoque la faute du transporteur pour refuser le remboursement, il commet une pratique commerciale trompeuse. La mise en demeure doit être adressée au vendeur, pas au transporteur.

Si le vendeur a indiqué un délai de livraison (sur le site ou dans la confirmation de commande), il est tenu de le respecter. En l'absence de délai précisé, la livraison doit intervenir dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat (article L.216-1 du Code de la consommation). Passé ce délai, le consommateur peut mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai raisonnable supplémentaire, puis annuler la commande et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez rien reçu (colis déposé chez un voisin absent, volé dans la boîte aux lettres, signé par un tiers non autorisé), le vendeur reste responsable. Contestez la livraison par écrit auprès du vendeur. Si le colis a été remis sans signature ou à un tiers non autorisé, le vendeur ne peut pas prouver la remise effective au consommateur. Déposez également une pré-plainte en ligne si vous suspectez un vol.

Le droit de rétractation (article L.221-18 du Code de la consommation) s'applique à tout achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception du bien. En cas de non-livraison, c'est l'article L.216-6 qui s'applique (résolution pour défaut de livraison), plus favorable car il ne nécessite pas de retourner le produit. Les deux mécanismes aboutissent au même résultat : le remboursement intégral sous 14 jours, mais la résolution pour non-livraison est plus directe.

Ressources complémentaires


Contenu édité par Thomas Gayon, généré avec assistance IA, sources vérifiées sur Légifrance et JUDILIBRE · orientation locale via le Barreau d'Avignon.

Avertissement : Ces informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas un conseil juridique. Pour un avis adapté à votre situation à Avignon, consultez un avocat du Barreau d'Avignon.

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