Lettre information clients DDADUE 2025 conso

Modele lettre B2C information clients transposition DDADUE Ord. 2026-2 droits conso au 19/06/2026 : bouton retractation Art. L221-21 C.conso, portabilite donnees IoT.

Ce modèle de courrier permet à un professionnel d'informer ses clients consommateurs des évolutions législatives résultant de la transposition de la directive (UE) 2023/2673 (« DDADUE 2023 ») par l'ordonnance n° 2026-2 et le décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026. Il s'agit d'un courrier d'information précontractuelle (Art. L.111-1 C. conso) à adresser aux clients dont le contrat est en cours ou susceptible d'être renouvelé, afin de leur signaler les nouvelles obligations applicables aux contrats conclus à compter du 19 juin 2026 (notamment la fonctionnalité technique 'Renoncer au contrat ici').

Vérifié Me Sandy Lacroix
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Contenu du modèle

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Un modèle prêt à publier, vérifié par avocate, articles de loi cités, jurisprudence à jour, conformité 2026 intégrée.

Document principal

Modèle juridique complet, articles de loi intégrés

Document Word personnalisable + PDF prêt à signer. Chaque clause sourcée Légifrance, vérifiée par Me Lacroix, mise à jour à chaque évolution législative.

  • Disposer du SIRET et de l'adresse complète de votre entreprise
  • Disposer de la liste à jour de vos clients consommateurs (B2C) avec adresse postale
  • Avoir désigné un médiateur de la consommation conformément à l'Art. L.616-1 C. conso
  • Avoir audité vos CGV et votre interface en ligne pour identifier les modifications à opérer avant le 19 juin 2026

Validation juridique

Vérifié par avocate inscrite

Maître Sandy Lacroix, Barreau de Tulle depuis 2011, valide chaque modèle et signe une attestation de conformité.

Format

Word + PDF, prêt à signer

Document Word personnalisable et PDF auto-rempli depuis votre profil. Archive ZIP avec LISEZ-MOI inclus.

MAJ légales

À vie, sans surcoût

Re-téléchargez la dernière version à chaque réforme.

Conformité 2026

Réformes intégrées

Ord. 2026-2, DSA, EAA, RGPD déjà inclus.

Paiement

Stripe + 3DS2

Paiement sécurisé, facture PDF automatique.

Comparatif

Pourquoi pas un modèle gratuit ou un avocat ?

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Modèle gratuit en ligne

Modèle générique, non-vérifié

  • Aucune vérification avocat
  • Lois souvent dépassées
  • Pas de MAJ légales
  • Risque clauses abusives
  • Téléchargement immédiat

Avocat traditionnel

250–800 

Sur-mesure, délai 1–3 semaines

  • Conseil personnalisé
  • Rédaction sur-mesure
  • Délai 1 à 3 semaines
  • Refacturé à chaque MAJ
  • Pertinent si litige complexe

Conformément à la loi 71-1130 art. 54, nos modèles ne constituent pas une consultation juridique. Pour une situation complexe, consultez un avocat.

Guide d'utilisation

Comment utiliser ce modèle, étape par étape

  1. Confirmation par email

    Après paiement, vous recevez un email avec votre facture et un lien direct vers votre compte.

  2. Accès depuis « Mes templates achetés »

    Votre modèle apparaît en tête de liste dans votre espace personnel, accessible à tout moment.

  3. Deux modes au choix

    Téléchargement DOCX brut (Word vide à remplir) ou PDF personnalisé via formulaire wizard.

  4. Personnalisation rapide

    Le wizard pré-remplit automatiquement les champs depuis votre profil DossierJuridique (raison sociale, SIRET, capital, adresse…).

  5. Archive ZIP finalisée

    Archive contenant votre document final accompagné d'un LISEZ-MOI avec disclaimers et normes légales applicables.

Délais & envoi

Tout pour réussir l'envoi de votre dossier

2 délais à respecter sous peine d'irrecevabilité

  • Information à envoyer AVANT le 19 juin 2026 pour les contrats en cours susceptibles de renouvellement, afin de respecter l'obligation d'information précontractuelle Art. L.111-1 C. conso sur les... (Art. L.111-1 C. conso et Art. 7 Décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026) — point de départ : Date de publication du décret au JORF (6 janvier 2026)
  • Délai de rétractation standard de 14 jours calendaires (Art. L.221-18 C. conso) inchangé pour les contrats en cours (Art. L.221-18 C. conso) — point de départ : Réception du bien ou conclusion du contrat de services

Questions fréquentes

Vos questions, nos réponses

Suis-je obligé d'envoyer cette lettre à tous mes clients consommateurs ?
Non, il n'existe pas d'obligation légale spécifique d'informer individuellement chaque client de l'entrée en vigueur de l'ordonnance 2026-2. Toutefois, l'envoi de cette lettre constitue une bonne pratique pour rapporter la preuve de votre obligation générale d'information précontractuelle (Art. L.111-1 C. conso), particulièrement utile en cas de contentieux ultérieur. L'envoi est recommandé en priorité aux clients dont le contrat est susceptible de faire l'objet d'un renouvellement ou d'avenant à compter du 19 juin 2026.
À partir de quand dois-je mettre en place le bouton 'Renoncer au contrat ici' sur mon site ?
Pour tout contrat à distance conclu via une interface en ligne (site web, application mobile) à compter du **19 juin 2026** (Art. 7 du Décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026). Les contrats conclus avant cette date restent soumis à l'ancien régime de rétractation L.221-18 et suivants, sans obligation de bouton dédié.
Que se passe-t-il si je ne mets pas en place le bouton à temps ?
Deux sanctions cumulatives sont prévues : (1) une **amende administrative** prononcée par la DGCCRF pouvant atteindre 15 000 € pour une personne physique et 75 000 € pour une personne morale ; (2) une **prolongation automatique du délai de rétractation à 12 mois et 14 jours** au profit du consommateur (Art. L.221-20 C. conso), ce qui expose votre entreprise à un risque commercial significatif (retours, remboursements tardifs).
Cette nouvelle obligation s'applique-t-elle aux contrats B2B ?
Non. La fonctionnalité 'Renoncer au contrat ici' issue de l'ordonnance 2026-2 ne concerne que les contrats conclus avec un **consommateur** au sens de l'article liminaire du Code de la consommation (toute personne physique qui agit à des fins n'entrant pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole). Les contrats B2B (entre professionnels) en sont exclus, sauf application volontaire de votre part.
Le courrier doit-il être signé par le dirigeant ou peut-il être délégué ?
Le courrier peut être signé par toute personne disposant d'un pouvoir de représentation de l'entreprise (dirigeant statutaire, directeur juridique, responsable conformité, fondé de pouvoir). Indiquez clairement le nom et la qualité du signataire dans les champs prévus. En cas de doute sur les pouvoirs de signature, consultez les statuts de votre société et, si nécessaire, formalisez une délégation écrite.
Puis-je envoyer ce courrier par courriel plutôt que par LRAR ?
Oui, sous conditions cumulatives : (1) le consommateur a préalablement accepté la communication électronique pour les actes juridiques (Art. 1366 C. civ.) ; (2) l'envoi est techniquement traçable (accusé de réception électronique horodaté, archivage probant). La LRAR reste néanmoins plus solide en termes de preuve, particulièrement face à un consommateur qui contesterait avoir reçu l'information (Cass. civ. 1re 09/06/2009 n° 08-13.797 sur la charge de la preuve de l'information du consommateur).
Que dois-je modifier dans mes CGV pour être conforme au 19 juin 2026 ?
Trois modifications principales : (1) ajouter une clause d'information sur l'existence et l'emplacement de la fonctionnalité technique de rétractation 'Renoncer au contrat ici' ; (2) mettre à jour la procédure de rétractation pour intégrer la saisie en ligne (nom/prénom, identification du contrat, moyen électronique de réception de l'AR) ; (3) actualiser le formulaire type de rétractation conformément au nouveau modèle de l'article R.221-3 modifié par l'article 7 du décret. Un audit juridique complet par un avocat spécialisé est recommandé.

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  • Document prêt en quelques minutesContenu numérique à exécution immédiate (L.221-28 13° C. conso)
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  • Paiement Stripe + 3DS2Données bancaires jamais stockées